Regulamentul magazinului

§ 1 Informații generale

1. Magazinul Wallfluent este administrat de societatea Drukarnia Piga.pl Sp. z o.o., date de înregistrare: ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, Polonia, NIP (CUI): PL6462933172, REGON: 243492288. Este înscrisă în Registrul Antreprenorilor al Registrului Național Judiciar (KRS) ținut de Tribunalul Districtual Katowice-Wschód în Katowice, Departamentul VIII Economic, sub numărul KRS: 0000493662. Persoana autorizată să reprezinte societatea este Președintele Consiliului de Administrație – Mateusz Gabryś.
2. Producătorul tuturor produselor disponibile în magazin este Drukarnia Piga Sp. z o.o., cu sediul în ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy. Date de contact: [email protected]. Magazinul Wallfluent acționează în calitate de vânzător, responsabil pentru procesarea comenzilor, serviciul clienți și îndeplinirea obligațiilor ce decurg din legislația privind protecția consumatorilor.
3. Prezentul regulament stabilește condițiile de utilizare a magazinului online. Utilizatorul este obligat să se familiarizeze cu conținutul acestuia, iar plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea sa integrală.
4. Toate raporturile juridice dintre Wallfluent și Client sunt guvernate de prezentele Condiții Comerciale Generale. Orice derogare este luată în considerare numai dacă a fost confirmată în prealabil în scris între Vânzător și Client.
5. La plasarea unei comenzi, Clientul se angajează să furnizeze date personale complete și conforme cu realitatea. În cazul furnizării de date false sau eronate, Clientul este răspunzător pentru orice prejudiciu cauzat.

§ 2 Încheierea contractului

1. Imaginile și produsele prezentate de Wallfluent pe Internet sau în alte medii nu constituie o ofertă comercială în sensul art. 534 din Codul Civil polonez, ci reprezintă o invitație adresată clientului de a înainta o ofertă de cumpărare. Ofertele de cumpărare pot fi transmise prin intermediul site-ului sub forma formularelor online sau în scris pe e-mail.
2. Plasarea unei comenzi în magazinul online reprezintă voința de a încheia un contract de vânzare-cumpărare conform termenilor specificați în prezentul regulament și în comandă.
3. La plasarea comenzii, Clientul este obligat să verifice prețul total al comenzii. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON), sunt prețuri brute ce conțin TVA de 19% și nu includ costurile de livrare.
4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciului și onorarea comenzii în cazul în care produsele conțin elemente contrare legii, ordinii publice sau bunelor moravuri. De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor oferite, precum și costurile de livrare pentru comenzi viitoare.

§ 3 Plata

1. Drukarnia PIGA.pl Sp. z o.o. emite pentru fiecare comandă o factură fiscală electronică (cu TVA), conform legislației aplicabile. Datele de facturare sunt identice cu datele furnizate de Cumpărător în formularul de comandă. Datele de livrare și datele pentru factură pot fi diferite. Clientul are dreptul să solicite eliberarea facturii pe suport de hârtie trimițând o cerere pe e-mail la [email protected] sau prin poștă la adresa: Drukarnia PIGA.pl Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, Polonia.
2. Plățile pentru comenzi pot fi efectuate sub formă de:
– card bancar online, portofele electronice sau PayPal (prin procesatorii PayU / PayPal),
– plată ramburs în numerar la livrare – taxa pentru livrarea cu plată ramburs este de 35 RON.
3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza anumite forme de plată. Valoarea maximă a comenzilor cu plata la livrare (ramburs) nu poate depăși 695 RON. Comenzile care depășesc această sumă trebuie achitate integral în avans înainte de începerea procesului de producție.

§ 4 Livrare

1. La comanda cu livrare la adresă, produsele pot fi achitate ramburs la primire sau în avans prin intermediul metodelor electronice puse la dispoziție (card bancar, PayPal).
2. Începutul perioadei de realizare a comenzii se consideră momentul transmiterii e-mailului de confirmare a acceptării comenzii spre procesare, după primirea tuturor detaliilor tehnice necesare.
3. Livrarea se efectuează prin servicii internaționale de curierat rapid direct din unitatea de producție din Polonia. Termenul estimat de livrare este de aproximativ 4–7 zile lucrătoare.
4. Costurile de livrare sunt calculate separat pentru fiecare comandă și sunt afișate în mod transparent în coșul de cumpărături.

§ 5 Garanție și conformitatea produselor

5.1. Vânzătorul asigură livrarea de Bunuri fără defecte fizice și juridice și este răspunzător față de Client dacă Bunurile prezintă un defect sau lipsă de conformitate.
5.2. Dacă Bunurile prezintă un defect, Clientul poate:
a) să declare reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea Contractului de vânzare, cu excepția cazului în care Vânzătorul înlocuiește prompt și fără inconveniente majore pentru Client bunul defect sau remediază defectul.
Această limitare nu se aplică dacă Bunurile au fost deja reparate sau înlocuite anterior sau dacă Vânzătorul nu a remediat viciul într-un termen rezonabil. Clientul poate solicita repararea sau înlocuirea bunului, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate.
b) să solicite repararea sau înlocuirea Bunurilor defecte cu unele conforme. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul într-un termen rezonabil, fără inconveniente nejustificate pentru Client. Costurile de reparare sau de înlocuire sunt suportate integral de către Vânzător.
5.3. Clientul care își exercită drepturile de garanție este obligat să livreze articolul defect la adresa depozitului Vânzătorului. În cazul unui consumator, cheltuielile de transport sunt suportate de către Vânzător.
5.4. Vânzătorul răspunde pentru garanție dacă defectul este constatat în termen de doi ani de la livrarea bunurilor către Client.
5.5. Orice reclamație referitoare la Bunuri sau la executarea Contractului de vânzare poate fi trimisă în formă scrisă sau pe e-mail la [email protected].
5.6. Vânzătorul va soluționa și va răspunde la reclamația transmisă în termen de maximum 14 zile de la primirea acesteia.
5.7. Reclamațiile legate de serviciile furnizate pe cale electronică pot fi transmise la adresa [email protected]. Vânzătorul va analiza sesizarea și va furniza un răspuns în termen de 14 zile.
5.8. Consumatorul are dreptul de a apela la proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor. În România, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, web: anpc.ro) sau pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr. În Polonia, autoritatea competentă este Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach (ul. Brata Alberta 4, 40-951 Katowice).

§ 6 Limitarea răspunderii

1. Vânzătorul nu este răspunzător pentru lipsa accesului continuu la magazinul online, viteza sistemului sau pentru erorile tehnice independente de voința sa, apărute din cauza defecțiunilor rețelelor de telecomunicații sau a furnizorilor de internet.

§ 7 Dreptul de retragere din contract

Condițiile detaliate privind exercitarea dreptului legal de retragere în termen de 14 zile și formularul tipizat de retur sunt disponibile la adresa: Dreptul de retragere și condiții de retur.

§ 8 Reclamații și garanții comerciale

1. Vânzătorul acordă o garanție comercială de 12 luni pentru produsele oferite, termenul curgând de la data recepționării produsului de către Client.
2. Vânzătorul furnizează instrucțiuni pentru instalarea și utilizarea produsului.
3. La constatarea oricărei neconformități, Cumpărătorul va transmite o reclamație pe e-mail la: [email protected].
4. Vânzătorul soluționează reclamația în termen de maximum 14 zile de la primirea acesteia.
5. În cazul unei reclamații întemeiate, Cumpărătorul are dreptul la remediere gratuită prin reparare, înlocuirea bunului cu unul nou sau rambursarea contravalorii achitate.
6. Vânzătorul are dreptul de a solicita returnarea produselor defecte pentru expertiză tehnică.
7. Exceptare de la dreptul de retragere: Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (produse realizate la comandă/custom) sunt exceptate de la dreptul legal de retragere din contract fără justificare.
8. Reclamațiilor nu le fac obiectul defectele sau desprinderile cauzate de montajul neconform cu instrucțiunile furnizate sau aplicarea improprie a elementelor de prindere și suspendare adezive.

§ 9 Recenziile clienților și regulile de verificare (Directiva Omnibus)

1. Vânzătorul permite Clienților să vizualizeze și să publice recenzii despre Magazinul Online și Produsele oferite. În acest scop, Magazinul utilizează sistemul extern automatizat Trustindex, furnizat de Trustindex Ltd. cu sediul în Ungaria.
2. Recenziile afișate pe site-ul Magazinului provin din două surse distincte:
   • Recenzii colectate direct de la Clienții Magazinului: trimise în mod automatizat prin sistemul Trustindex pe adresa de e-mail a Clientului după onorarea comenzii, sub forma unei invitații de evaluare.
   • Recenzii importate de pe platforme externe: recenzii sincronizate automat de pe profilurile oficiale ale mărcii de pe portaluri publice precum Google, Amazon și altele similare.
3. Vânzătorul se asigură că recenziile publicate provin exclusiv de la Clienți care au achiziționat sau au utilizat efectiv Produsul respectiv:
   • În cazul recenziilor solicitate prin e-mail – invitația este trimisă exclusiv Clienților care au finalizat o achiziție reală în Magazin. Recenzia este asociată direct numărului comenzii și este considerată verificată.
   • În cazul recenziilor importate de pe platforme externe – autenticitatea și procedurile de verificare sunt guvernate de politicile și filtrele antispam ale platformelor respective. Vânzătorul nu intervine asupra acelor mecanisme și importă exclusiv evaluările publice asociate profilurilor sale oficiale.
4. Atât recenziile pozitive, cât și cele negative sunt publicate în mod transparent prin intermediul rețelei Trustindex. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera sau elimina recenzii exclusiv în cazul în care acestea încalcă legea, conțin un limbaj vulgar sau ofensator, constituie acte de concurență neloială ori conțin date cu caracter personal ale unor terți, conform liniilor directoare Trustindex.

§ 10 Dispoziții finale

1. În aspectele nereglementate de prezentul Regulament se aplică dispozițiile Codului Civil și ale legislației aplicabile comerțului electronic și protecției drepturilor consumatorilor.
2. Wallfluent își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament din motive justificate, noile prevederi intrând în vigoare de la data publicării lor pe site.
3. Pe paginile noastre web, parteneri terți de încredere plasează module cookie și tehnologii similare pentru a asigura buna funcționare tehnică, analize statistice și afișarea de reclame adaptate intereselor dumneavoastră, în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate.